稿件來源：中國煤炭報
走好兩步棋 “俘獲”客戶心
在激烈的市場競爭中，以質(zhì)量立市、以服務(wù)取勝已經(jīng)成為商品生產(chǎn)者的共識。作為煤炭生產(chǎn)大軍中的一員，冀中能源股份公司東龐礦穩(wěn)煤質(zhì)、拓市場、促營銷，不斷提高煤炭產(chǎn)品和銷售服務(wù)質(zhì)量，力爭客戶滿意度達到百分之百。
第一步棋：憑質(zhì)量贏市場
“我們要樹立全員、全過程、源頭抓煤質(zhì)的理念，千方百計提質(zhì)增效。”在東龐礦職代會上，礦領(lǐng)導(dǎo)對煤質(zhì)管理工作提出要求。
煤炭產(chǎn)品的暢銷離不開良好的煤質(zhì)。深諳這一點，東龐礦從生產(chǎn)源頭入手，將煤質(zhì)始終穩(wěn)定在良好狀態(tài)。
“工作面圈定之初，我們會根據(jù)煤層賦存情況，盡量避開斷層落差大的地帶，減少原煤帶矸量。實在無法避開的，也會在開掘、回采、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)上下功夫，確保原煤質(zhì)量。”東龐礦技術(shù)科科長李冬紅告訴筆者。
2020年，東龐礦主力工作面21215工作面夾矸厚，斷層落差大，地質(zhì)條件復(fù)雜。為保證原煤質(zhì)量，該礦嚴(yán)格落實各項煤質(zhì)管理措施，建煤質(zhì)“周檢查”制度，加強回采中的頂板、底板管理，從根本上降低原煤帶矸率。
原煤質(zhì)量高，為洗出合格產(chǎn)品打好了基礎(chǔ)。在洗選環(huán)節(jié)，東龐礦投入600多萬元，在浮精脫水環(huán)節(jié)采用高效、低耗、適應(yīng)性強的快開壓濾機代替了以往的加壓過濾機，并優(yōu)化離心機，精煤水分長期穩(wěn)定在12%以下。與此同時，通過加強對中煤帶煤損失和浮選尾煤等指標(biāo)的監(jiān)督管理，千方百計降低帶煤損失。今年以來，東龐礦精煤合格率始終保持在96%以上。在煤炭銷售方面，東龐礦加強產(chǎn)品儲、裝、運環(huán)節(jié)管理，保證外運產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定。
如今，東龐煤的“金字招牌”逐漸聲名遠播，精煤產(chǎn)品連續(xù)多年榮獲“河北省名牌產(chǎn)品”稱號。
第二步棋：用服務(wù)贏得客戶真心
產(chǎn)品營銷是龍頭，為了贏得顧客的心，東龐礦煤炭銷售人員著實下了一番苦功。
“只要客戶一個電話，我們的銷售人員就在最短的時間內(nèi)趕到客戶的單位，提供最便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。畢竟，憑優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能留住老客戶。”東龐礦煤銷科科長徐濤說。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是急客戶所急，想客戶所想，供客戶所需。
3月底的天氣依舊是寒氣襲人，但在東龐礦煤泥球生產(chǎn)車間出倉口，工作人員操作鏟車“熱火朝天”地運行著。
“從1月31日開始，我們就沒停過，平均一天差不多得鏟350斗。”煤場鏟車司機告訴筆者。
受疫情影響，河北、山東等地多家用戶煤炭庫存告急。東龐礦迅即行動，積極承擔(dān)社會責(zé)任，打響了“電煤保供戰(zhàn)”。
為做好電煤保供工作，該礦實時了解北井原煤、洗混煤、煤泥球等電煤產(chǎn)品日產(chǎn)銷存情況，全力保障電廠和重點客戶供應(yīng)。同時，主動出擊，通過與環(huán)保部門溝通，增加地銷車80輛，合理調(diào)整裝車作業(yè)時間，確保24小時隨時裝車、過磅。自疫情發(fā)生以來，東龐礦已累計輸出電煤8.5萬噸，單日電煤供應(yīng)量較以往增長1倍多。
真情換真心。3月1日，煤銷科值班室收到了暖心的“禮物”——老客戶力馬燃氣公司送來了一箱消毒液和兩箱洗手液。“特殊時期，我們也沒啥能做的，給大伙兒送點必需品，感謝一直以來為我們貼心服務(wù)。”運輸司機笑著說。
面對充滿不確定性的煤炭市場，東龐礦認真走好“質(zhì)量”和“服務(wù)”兩步棋，以高質(zhì)量的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得市場和用戶。