冀中裝備石煤機(jī)公司為用戶提供“入戶式”服務(wù)

日前，冀中裝備石煤機(jī)公司的五星級(jí)售后服務(wù)工作再出新招，分別在單軌吊用戶集中的貴州和兩淮地區(qū)建立了售后服務(wù)站，采用“入戶式”近距離服務(wù)，全力為用戶提供更加專業(yè)、高效、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

該公司售后服務(wù)工作在用戶中有口皆碑，連續(xù)多年通過了國家五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證。公司采取的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)服務(wù)、定期回訪并指導(dǎo)客戶、創(chuàng)建服務(wù)信息平臺(tái)、打造“一專多能”高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)等舉措，形成了企業(yè)獨(dú)特的服務(wù)文化，受到用戶的喜愛和認(rèn)可。

大功率單軌吊是石煤機(jī)公司近兩年在國內(nèi)率先研制的新產(chǎn)品，憑借填補(bǔ)國內(nèi)空白、媲美進(jìn)口設(shè)備的高性價(jià)比，迅速搶占國內(nèi)市場(chǎng)，成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。兩淮地區(qū)和西南地區(qū)的多家大型煤礦企業(yè)，均傾向于建設(shè)全覆蓋、智能化的礦井輔助運(yùn)輸系統(tǒng)，并且礦井巷道頂板堅(jiān)固，適宜采用空中運(yùn)輸形式，成為“石煤”牌單軌吊的最大買家。單軌吊成套運(yùn)輸系統(tǒng)具有覆蓋礦井多、運(yùn)輸噸位大、運(yùn)輸效率高等特點(diǎn)，已經(jīng)成為各礦輔助運(yùn)輸系統(tǒng)的“大動(dòng)脈”，一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)給煤礦生產(chǎn)帶來很大影響，石煤機(jī)公司原有的“有求必應(yīng)、派隊(duì)前往”的售后服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足單軌吊用戶的迫切需求，尤其在當(dāng)前疫情的特殊時(shí)期，礦方更需要一種隨叫隨到、快速解決的服務(wù)方式。

為確保用戶滿意，該公司經(jīng)過調(diào)研分析，決定投入專項(xiàng)資金，依據(jù)用戶分布選取中心位置建立售后服務(wù)站，站內(nèi)駐扎固定專業(yè)服務(wù)人員、設(shè)有易損件儲(chǔ)備庫并配有多輛汽車，可及時(shí)為用戶解決燃眉之急。閑暇時(shí)，服務(wù)人員還會(huì)主動(dòng)到礦上巡視檢查單軌吊的運(yùn)行情況，提醒礦工做好日常維護(hù)保養(yǎng)，傳授操作維護(hù)技巧，盡量避免設(shè)備出現(xiàn)問題。

據(jù)了解，該公司新建的售后服務(wù)站，距離最近的礦井只需步行十分鐘即可到達(dá)，絕大多數(shù)礦井車程在1小時(shí)以內(nèi)，讓用戶享受到了“入戶式”快捷服務(wù)，真正做到了買的放心、用的舒心。

（冀中裝備石煤機(jī)公司  李昕泉）